Di CleanDaddy, kami komited untuk memberikan servis pembersihan terbaik kepada pelanggan kami. Polisi ini bertujuan untuk memastikan kejelasan dalam proses perkhidmatan yang kami tawarkan. Oleh kerana kami menyediakan servis pembersihan dan bukan produk fizikal, polisi kami lebih kepada pembersihan semula jika pelanggan tidak berpuas hati.
1. Polisi Pembersihan Semula
Kami memahami bahawa kepuasan pelanggan adalah keutamaan. Jika pelanggan tidak berpuas hati dengan hasil pembersihan, sila maklumkan kepada kami dalam tempoh 24 jam selepas servis dilakukan. Kami akan:
✅ Menilai semula kawasan yang dibersihkan.
✅ Menawarkan pembersihan semula secara percuma untuk bahagian yang tidak memuaskan.
Namun, permintaan selepas tempoh 24 jam atau selepas penggunaan semula kawasan tersebut mungkin tidak dapat dipenuhi.
2. Polisi Tiada Jaminan 100% Kebersihan
Untuk servis cucian sofa, tilam, dan karpet, kami akan berusaha sebaik mungkin untuk menghilangkan kotoran, tetapi kami tidak dapat menjamin pembersihan 100% kerana:
🔹 Jenis dan kedalaman kotoran yang sudah lama atau meresap ke dalam material.
🔹 Faktor bahan fabrik atau permukaan yang mungkin terjejas akibat kelembapan atau perubahan warna.
🔹 Kotoran degil yang tidak dapat dihilangkan sepenuhnya tanpa merosakkan tekstur asal.
Kami akan melakukan pembersihan terbaik tanpa membahayakan struktur atau warna material.
3. Polisi Pembatalan & Penjadualan Semula
Jika pelanggan ingin membatalkan atau menukar tarikh servis, sila maklumkan sekurang-kurangnya 24 jam sebelum waktu tempahan.
✅ Pembatalan sebelum 24 jam – boleh dijadualkan semula tanpa caj tambahan.
❌ Pembatalan kurang daripada 24 jam – deposit tidak akan dikembalikan.
4. Polisi Gantian & Liabiliti
Kami akan menjalankan cucian dengan penuh berhati-hati. Namun, CleanDaddy tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kerosakan pada sofa, tilam, karpet, atau perabot yang mungkin berlaku dalam situasi berikut:
🔸 Kain, fabrik, atau material sudah lemah, rapuh, atau dalam keadaan rosak sebelum cucian dilakukan.
🔸 Jahitan, tekstur, atau warna yang mengalami perubahan akibat cucian atas faktor usia atau bahan asal.
🔸 Kerosakan kecil seperti koyakan yang berlaku kerana fabrik terlalu lama atau tidak tahan proses cucian.
Pelanggan dinasihatkan untuk memeriksa kondisi item sebelum cucian dilakukan. Dengan membuat tempahan, pelanggan bersetuju bahawa CleanDaddy tidak akan memberikan gantian atau pampasan untuk sebarang kerosakan akibat keadaan sedia ada bahan.
5. Polisi Pemulangan Deposit
✅ Jika pelanggan membatalkan tempahan lebih dari 24 jam sebelum servis, deposit boleh digunakan untuk tempahan lain dalam tempoh 30 hari.
❌ Jika pembatalan dibuat dalam masa kurang daripada 24 jam, deposit tidak akan dipulangkan kerana slot sudah diperuntukkan.
Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan mengenai polisi ini, sila hubungi kami. Kami di CleanDaddy sentiasa bersedia membantu anda! 😊